เว็บไซต์ VS Facebook Page ธุรกิจควรมีอะไรบ้าง?

หลายธุรกิจเริ่มต้นทำการตลาดออนไลน์จาก Facebook Page เพราะใช้งานง่าย สามารถเข้าถึงลูกค้าได้รวดเร็ว และเหมาะสำหรับการสร้างการรับรู้แบรนด์

แต่เมื่อธุรกิจเริ่มเติบโตขึ้น คำถามที่พบได้บ่อยคือ “มีแค่ Facebook Page เพียงพอหรือไม่?” หรือธุรกิจควรมีเว็บไซต์ของตัวเองควบคู่กันไปด้วย

ความจริงแล้ว เว็บไซต์และ Facebook Page มีหน้าที่แตกต่างกัน และหากวางแผนใช้งานร่วมกันอย่างเหมาะสม ทั้งสองช่องทางสามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้า สร้างความน่าเชื่อถือ และเพิ่มโอกาสในการขายให้กับธุรกิจได้

Facebook Page เหมาะสำหรับอะไร?

Facebook Page เป็นช่องทาง Social Media ที่เหมาะสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า สร้าง Community และเผยแพร่ข้อมูลที่ต้องการความรวดเร็ว

• โปรโมทสินค้าและบริการ
• ประชาสัมพันธ์ข่าวสารและโปรโมชั่น
• สร้างการรับรู้แบรนด์
• พูดคุยและตอบคำถามลูกค้าได้รวดเร็ว
• เผยแพร่รูปภาพ วิดีโอ และ Content ต่าง ๆ
• ทำโฆษณาเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่

ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าสามารถใช้ Facebook Ads เพื่อช่วยทำโฆษณา กำหนดกลุ่มเป้าหมาย และสร้างโอกาสในการเพิ่มยอดขายหรือยอดติดต่อจากลูกค้า

เว็บไซต์เหมาะสำหรับอะไร?

เว็บไซต์เปรียบเสมือน สำนักงานใหญ่ของธุรกิจบนโลกออนไลน์ เพราะธุรกิจสามารถควบคุมข้อมูล รูปแบบ เนื้อหา และประสบการณ์ของผู้ใช้งานได้มากกว่า Social Media

• สร้างความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ให้กับธุรกิจ
• แสดงข้อมูลสินค้าและบริการได้อย่างครบถ้วน
• นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท ผลงาน และบริการ
• รองรับการค้นหาผ่าน Google และ SEO
• สร้าง Landing Page สำหรับแคมเปญการตลาด
• เก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งาน
• เชื่อมต่อระบบ CRM, ERP หรือระบบหลังบ้านได้
• เป็นช่องทางออนไลน์ที่ธุรกิจสามารถควบคุมได้เอง

การมี เว็บไซต์สำหรับธุรกิจ จึงช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท สินค้า และบริการได้อย่างเป็นระบบ พร้อมสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ในระยะยาว

ข้อจำกัดของการมี Facebook Page เพียงอย่างเดียว

แม้ Facebook Page จะเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพ แต่ธุรกิจไม่ได้ควบคุม Platform ได้ทั้งหมด เนื่องจากการแสดงผล Content การเข้าถึงผู้ติดตาม และรูปแบบการใช้งานขึ้นอยู่กับระบบของ Facebook

นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าต้องการค้นหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริษัท เช่น ประวัติบริษัท รายละเอียดบริการ ผลงาน หรือข้อมูลสำหรับการตัดสินใจซื้อ เว็บไซต์มักสามารถจัดโครงสร้างข้อมูลได้ชัดเจนกว่า

เว็บไซต์ช่วยเรื่อง SEO และ Google อย่างไร?

อีกหนึ่งข้อได้เปรียบสำคัญของเว็บไซต์คือ สามารถวางโครงสร้าง Content ให้รองรับการค้นหาผ่าน Google หรือ SEO (Search Engine Optimization) ได้

เมื่อลูกค้าค้นหาสินค้า บริการ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ เว็บไซต์ที่มี Content และโครงสร้าง SEO ที่ดีสามารถช่วยเพิ่มโอกาสให้ธุรกิจถูกค้นพบผ่าน Search Engine โดยไม่ต้องพึ่งพา Social Media เพียงช่องทางเดียว

เว็บไซต์ VS Facebook Page ควรเลือกอะไร?

ในความเป็นจริง ธุรกิจไม่จำเป็นต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง เพราะ เว็บไซต์และ Facebook Page ทำหน้าที่คนละส่วนของ Customer Journey

• Facebook ช่วย “ดึงคนเข้ามา” ผ่าน Content, Social Media และโฆษณา
• เว็บไซต์ช่วย “สร้างความน่าเชื่อถือและเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า”

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถใช้ Facebook เพื่อเผยแพร่ Content หรือทำโฆษณา แล้วนำผู้สนใจเข้าสู่เว็บไซต์เพื่ออ่านรายละเอียดสินค้า ดูผลงาน สมัครสมาชิก ขอใบเสนอราคา หรือสั่งซื้อสินค้า

การวางแผน Online Marketing ให้ Social Media, Website และช่องทางโฆษณาทำงานร่วมกัน จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง Customer Journey ที่ต่อเนื่องมากขึ้น

สรุป เว็บไซต์และ Facebook ควรทำงานร่วมกัน

หากธุรกิจเพิ่งเริ่มต้น Facebook Page สามารถเป็นช่องทางที่ช่วยให้เริ่มทำการตลาดออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว แต่เมื่อธุรกิจต้องการสร้างแบรนด์ เพิ่มความน่าเชื่อถือ ทำ SEO หรือขยายช่องทางการขายในระยะยาว การมีเว็บไซต์ของตัวเองจะมีความสำคัญมากขึ้น

ดังนั้นแนวทางที่เหมาะสมที่สุดคือ ใช้ Facebook เพื่อสร้างการเข้าถึง และใช้เว็บไซต์เป็นศูนย์กลางข้อมูลและการทำธุรกิจออนไลน์ เพื่อให้ทั้งสองช่องทางสนับสนุนกันและช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้า