ขายบน Shopee และ Lazada อย่างเดียวพอไหม หรือควรมีเว็บไซต์ E-Commerce ของตัวเอง?

หลายธุรกิจเริ่มต้นขายออนไลน์ผ่าน Shopee และ Lazada เพราะเปิดร้านได้ง่าย มีฐานลูกค้าจำนวนมาก และเริ่มขายได้รวดเร็ว

แต่เมื่อธุรกิจเริ่มโต คำถามที่ตามมาคือ

“ขายแค่บน Marketplace เพียงพอแล้วหรือ?”

คำตอบคือ ทั้ง Marketplace และเว็บไซต์ E-Commerce มีข้อดีต่างกัน และสามารถใช้ควบคู่กันได้

Marketplace เหมาะกับการเข้าถึงลูกค้าใหม่

Shopee และ Lazada มีผู้ใช้งานจำนวนมากอยู่แล้ว จึงช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้เร็ว

ข้อดีหลักคือ

• เปิดร้านและเริ่มขายได้ง่าย
• มีระบบชำระเงินและขนส่งพร้อมใช้งาน
• มี Campaign และ Promotion ช่วยกระตุ้นยอดขาย
• ลูกค้าคุ้นเคยกับขั้นตอนการสั่งซื้อ

อย่างไรก็ตาม การขายบน Marketplace มักต้องแข่งขันกับร้านอื่นในหน้าเดียวกัน ทั้งเรื่องราคา โปรโมชั่น และรีวิว

จึงเหมาะกับการสร้างยอดขายและหาลูกค้าใหม่ แต่ไม่ควรเป็นช่องทางเดียวของธุรกิจในระยะยาว

เว็บไซต์ E-Commerce ช่วยสร้างแบรนด์ของตัวเอง

เว็บไซต์ E-Commerce ช่วยให้ธุรกิจควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้มากกว่า

สามารถออกแบบหน้าร้านตาม Brand Identity และสร้างระบบที่เหมาะกับธุรกิจ เช่น

• Promotion และ Coupon
• ระบบสมาชิก
• Reward Point
• Product Recommendation
• Bundle Promotion
• B2B Pricing
• Customer Group

ที่สำคัญ ลูกค้าจะอยู่ภายในพื้นที่ของแบรนด์ โดยไม่มีสินค้าคู่แข่งมาแสดงอยู่ข้าง ๆ เหมือนบน Marketplace

เว็บไซต์ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้ามากขึ้น

อีกหนึ่งข้อดีคือธุรกิจสามารถวิเคราะห์ Customer Data และพฤติกรรมบนเว็บไซต์ได้ เช่น

• ลูกค้าเข้ามาจากช่องทางไหน
• สินค้าไหนมีคนสนใจมาก
• ลูกค้าหยุดซื้อในขั้นตอนไหน
• ลูกค้ากลุ่มไหนกลับมาซื้อซ้ำ

ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้ร่วมกับ GA4, Google Ads, Meta Pixel หรือ CRM เพื่อทำการตลาดได้แม่นยำขึ้น

ไม่จำเป็นต้องเลือกเพียงช่องทางเดียว

ในความเป็นจริง ธุรกิจสามารถใช้ทั้งสองช่องทางร่วมกันได้

Marketplace ช่วยเพิ่มการเข้าถึงและหาลูกค้าใหม่

เว็บไซต์ E-Commerce ช่วยสร้างแบรนด์ เก็บข้อมูลลูกค้า และสร้างยอดขายระยะยาว

แนวทางนี้เรียกว่า Multi-channel หรือ Omnichannel E-Commerce ซึ่งเหมาะกับธุรกิจที่ต้องการเติบโตอย่างเป็นระบบ

ถ้าขายหลายช่องทาง ควรเชื่อมระบบให้ทำงานร่วมกัน

เมื่อธุรกิจขายผ่าน Website, Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop พร้อมกัน ปัญหาที่มักเจอคือ

• Stock ไม่ตรงกัน
• Order กระจายหลายระบบ
• ต้องอัปเดตราคาหลายครั้ง
• ทีมงานต้องคีย์ข้อมูลซ้ำ

ธุรกิจจึงสามารถเชื่อมเว็บไซต์กับ ERP, OMS หรือ CRM เพื่อช่วยรวมข้อมูลสินค้า Stock Order และ Customer Data ให้ทำงานร่วมกัน

ช่วยลดงาน Manual และลดความผิดพลาดของทีมงานได้มากขึ้น

สรุป

Shopee และ Lazada เหมาะกับการเพิ่มยอดขายและเข้าถึงลูกค้าใหม่

ส่วนเว็บไซต์ E-Commerce เหมาะกับการสร้างแบรนด์ สร้างฐานลูกค้า และพัฒนาระบบขายในระยะยาว

ดังนั้น ไม่จำเป็นต้องเลือกว่า Marketplace หรือ Website อะไรดีกว่ากัน

Marketplace ช่วยให้ลูกค้าเจอคุณ
เว็บไซต์ E-Commerce ช่วยให้ลูกค้าจดจำและกลับมาซื้อกับคุณ