ทำไมบางเว็บไซต์คนเข้าเยอะ…แต่ยอดขายไม่เพิ่ม?

หลายธุรกิจมักเข้าใจว่า “ยิ่งมีคนเข้าเว็บไซต์มาก ยอดขายก็ต้องเพิ่มขึ้นตามไปด้วย” เพราะ Traffic มักถูกมองว่าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดสำคัญของการทำธุรกิจออนไลน์

แต่ในความเป็นจริง จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์เพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าจะสามารถสร้างยอดขายได้เสมอไป เว็บไซต์บางแห่งอาจมีผู้เข้าชมหลักพันหรือหลักหมื่นคนต่อเดือน แต่กลับมีจำนวนการสั่งซื้อ การขอใบเสนอราคา หรือการติดต่อเข้ามาน้อยกว่าที่คาดไว้

หนึ่งในสาเหตุสำคัญคือ ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (User Experience หรือ UX) รวมถึงโครงสร้างและขั้นตอนต่าง ๆ ภายในเว็บไซต์ที่อาจยังไม่สามารถพาผู้เข้าชมไปสู่การตัดสินใจซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้น การ ออกแบบเว็บไซต์ ที่ดีจึงไม่ควรเน้นเฉพาะความสวยงาม แต่ต้องคำนึงถึงความสะดวกในการใช้งาน ความเร็ว การแสดงผลบนอุปกรณ์ต่าง ๆ รวมถึงการวางเส้นทางของผู้ใช้งานตั้งแต่เข้ามายังเว็บไซต์จนถึงการติดต่อหรือสั่งซื้อสินค้า

ลองตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณด้วย 5 คำถามนี้

1. หน้าเว็บไซต์โหลดเร็วหรือไม่?

ความเร็วของเว็บไซต์มีผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้ใช้งาน หากหน้าเว็บไซต์ใช้เวลาโหลดนาน ผู้ใช้งานอาจออกจากเว็บไซต์ก่อนที่จะได้เห็นสินค้า บริการ หรือข้อมูลสำคัญของธุรกิจ

เว็บไซต์ที่ได้รับการพัฒนาอย่างเหมาะสมควรให้ความสำคัญกับ Performance ตั้งแต่การจัดการรูปภาพ โครงสร้างเว็บไซต์ ไปจนถึงการพัฒนา Front-end เพื่อช่วยให้เว็บไซต์ตอบสนองได้รวดเร็วและใช้งานได้ลื่นไหลมากขึ้น

2. ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าและข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายหรือไม่?

หากเว็บไซต์มีสินค้า บริการ หรือข้อมูลจำนวนมาก แต่ไม่มีการจัดหมวดหมู่ที่ชัดเจน ลูกค้าอาจใช้เวลานานเกินไปในการค้นหาสิ่งที่ต้องการ และตัดสินใจออกจากเว็บไซต์ก่อน

โดยเฉพาะ เว็บไซต์ E-Commerce ควรมีโครงสร้างหมวดหมู่สินค้า ระบบค้นหา Filter และข้อมูลสินค้าที่ชัดเจน เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานค้นพบสินค้าและเข้าสู่ขั้นตอนการซื้อได้ง่ายขึ้น

3. ปุ่ม Call to Action ชัดเจนเพียงพอหรือไม่?

เมื่อผู้ใช้งานสนใจสินค้าและบริการแล้ว เว็บไซต์ควรบอกอย่างชัดเจนว่าผู้ใช้งานควรทำอะไรต่อ เช่น

• สั่งซื้อสินค้า
• เพิ่มลงตะกร้า
• ขอใบเสนอราคา
• สอบถามข้อมูล
• ติดต่อเรา

ปุ่ม Call to Action หรือ CTA ควรอยู่ในตำแหน่งที่มองเห็นง่าย มีข้อความที่ชัดเจน และช่วยลดความลังเลของผู้ใช้งานในการดำเนินการขั้นต่อไป

4. ขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อนเกินไปหรือไม่?

อีกหนึ่งจุดที่ทำให้เว็บไซต์มี Traffic แต่ยอดขายไม่เพิ่ม คือผู้ใช้งานเข้ามาดูสินค้าและเพิ่มสินค้าลงตะกร้าแล้ว แต่ไม่สามารถทำรายการจนเสร็จสมบูรณ์ได้

ขั้นตอน Checkout ที่มีหลายหน้า ต้องกรอกข้อมูลมากเกินความจำเป็น หรือมีวิธีการชำระเงินไม่เพียงพอ อาจเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะออกจากเว็บไซต์ก่อนชำระเงิน

การพัฒนา ระบบ E-Commerce จึงควรคำนึงถึงขั้นตอนการซื้อจริงของลูกค้า ตั้งแต่การเลือกสินค้า ตะกร้าสินค้า การชำระเงิน ไปจนถึงการจัดส่ง เพื่อให้เส้นทางการซื้อมีความต่อเนื่องและใช้งานง่าย

5. เว็บไซต์รองรับการใช้งานบนมือถือหรือยัง?

ปัจจุบันผู้ใช้งานจำนวนมากเข้าถึงเว็บไซต์ผ่านสมาร์ตโฟน ดังนั้นเว็บไซต์ที่ไม่ได้ออกแบบให้รองรับ Mobile หรือ Responsive อย่างเหมาะสม อาจทำให้ข้อความอ่านยาก ปุ่มกดยาก รูปภาพแสดงผลไม่ครบ หรือขั้นตอนการซื้อไม่สะดวก

การทำ Responsive Web Design ช่วยให้เว็บไซต์สามารถปรับการแสดงผลให้เหมาะสมกับ Desktop, Tablet และ Mobile และช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้งานในทุกอุปกรณ์

Traffic เยอะ ไม่ได้หมายความว่า Conversion จะสูง

หลายครั้งปัญหาไม่ได้เกิดจากเว็บไซต์มีผู้เข้าชมน้อย แต่เกิดจากผู้เข้าชมหลุดออกจาก Customer Journey ระหว่างทาง

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเห็นโฆษณาแล้วคลิกเข้ามายังเว็บไซต์ แต่ไม่สามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้ หรือพบสินค้าแล้วแต่ไม่เห็นปุ่มสั่งซื้อที่ชัดเจน หรืออาจเพิ่มสินค้าลงตะกร้าแล้วแต่ขั้นตอน Checkout ซับซ้อนจนสุดท้ายไม่ได้ทำรายการต่อ

ดังนั้น การเพิ่ม Traffic ควรทำควบคู่กับการวิเคราะห์ว่าเว็บไซต์สามารถ เปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า (Conversion) ได้ดีเพียงใด

เว็บไซต์ที่ดีต้องออกแบบเพื่อช่วยให้ธุรกิจขายได้

เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพจึงไม่ใช่เพียงเว็บไซต์ที่มีดีไซน์สวยงาม แต่ควรสามารถช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจธุรกิจ ค้นหาข้อมูลได้ง่าย ตัดสินใจได้เร็ว และดำเนินการต่อได้โดยไม่ติดขัด

BangkokSync ให้บริการ ออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ รวมถึง พัฒนาเว็บไซต์ E-Commerce โดยให้ความสำคัญกับ UX/UI, Responsive Design, Website Performance และระบบการขายที่เหมาะกับ Workflow ของธุรกิจ เพื่อช่วยให้เว็บไซต์ไม่ได้มีหน้าที่เพียงสร้าง Traffic แต่สามารถต่อยอดไปสู่ Lead และยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น